É um canal aberto para aprimorar o relacionamento da empresa com seus consumidores. Voltado a orientar, analisar e avaliar as questões ligadas ao fornecimento de energia elétrica aos municípios que compõem a área de concessão da CHESP, tanto no que diz respeito às tarifas quanto à adequação dos serviços prestados. Existindo já há alguns anos, o Conselho de Consumidores da CHESP tornou-se mais ativo por ocasião do estabelecimento da Resolução ANEEL n.º 138 de 10/05/2000, que tornou obrigatória a existência de conselhos em todas as concessionárias e permissionárias do país e atualmente fundamentado na Resolução Normativa nº 963, de 14/12/2021.
O Conselho de Consumidores é uma organização sem fins lucrativos, com representação de caráter voluntário e não remunerada, sendo vedada a participação de qualquer empregado da CHESP, seus cônjuges e parentes de 1º e 2º graus, assim como de pessoa física ou jurídica que mantenha relações com a empresa, excetuada a relação de consumo proveniente de compra e venda de energia elétrica.