Um dos propósitos da Ouvidoria é procurar a excelência na prestação de serviços e difundir as melhores práticas de relacionamentos entre empresas/organizações e consumidores/clientes.
A CHESP possui um processo para tratamento das manifestações de Ouvidoria, cuja finalidade é melhorar o relacionamento entre o cliente e a empresa, esclarecendo suas dúvidas, recebendo suas reclamações, sugestões, elogios e denúncias, com o objetivo de satisfazer as necessidades de seus consumidores e superar suas expectativas, bem como, atender as exigências da ANEEL (Resolução Normativa nº 1.000, de 7 de Dezembro de 2021).
Com base na sua colaboração, a CHESP poderá aperfeiçoar seus procedimentos com vistas a aprimorar a qualidade dos serviços prestados.