- Quando o consumidor registrar solicitação e/ou reclamação em qualquer canal de atendimento da CHESP e não for atendido no prazo;
- Quando o consumidor obtiver um serviço e/ou resposta não satisfatórios;
- Quando o problema não for solucionado;
- Quando o consumidor registrar denúncias relativas à conduta dos colaboradores e/ou procedimentos da CHESP;
- Quando o consumidor quiser obter informações e oferecer sugestões ou elogios quanto aos serviços prestados pela CHESP.
Obs.: O prazo de resposta da ouvidoria é de, até 10 dias úteis.